全心全意为患者，以人为本构和谐

“医疗质量万里行”系列报道——咸宁学院附属第二医院篇

石顺松 黄忠  

　　咸宁以山青、水秀、桂香、竹翠、洞奇、泉温而独具魅力，境内既有“楚天一绝”的太乙洞、神奇美丽的星星竹海，又有风景秀丽的桂花园和潜山国家森林公园等一批自然景观。在这炫目的五彩缤纷中，座落于温泉马柏路的咸宁学院附属第二医院正以她日新月异的发展变化闪耀着绚丽的光彩 。
　　在40余年的发展过程中，在各级政府、各级领导和各界人士的关心支持下，附二医院得以快速发展。特别是近几年来，随着“医院管理年”活动的不断深入，医院在依法执业、规范服务、医疗质量、安全管理、医德医风等方面都取得了长足的发展。如今医院已成为集医疗、教学、科研于一体的现代化综合医院。实现了办公自动化，财务管理网络化、病案管理规范化。年接诊患者、收治住院患者、年业务收入等均以30%幅度增涨，取得了良好的社会效益和经济效益。
　　多年来，医院始终坚持“以病人为中心”，不断加强医疗质量及安全管理。以规范日常诊疗行为为突破口、认真对照等级医院评审标准、积极落实创建措施，严格按照二级甲等综合医院的标准去考核各项工作。

　　科技兴院 促进和谐

　　医院要发展，人才是关键。近年来医院积极采取“送出去，请进来”和鼓励职工在岗自学、带薪进修等多种办法，每年选派多名医务人员分赴武汉同济医院、协和医院、省人民医院、中南医院等进修学习，使老、中、青专业技术梯队逐步形成。通过近几年的努力，精神及心理科、耳鼻喉科、妇产科及理疗康复已成为该院特色专科，以质优、价廉为患者服务。
　　在管理上院领导班子立足院情，准确定位，紧扣医院发展主题，突出“医院管理、医疗技术、社会效益和经济效益”四个工作重点，实现“以人为本、质量立院、科技兴院、管理强院”的办院方针。积极深入科室认真调研，揭摆问题、查找漏洞，多次专题召开“两委会”、院长办公会，认真研究整改方案。及时调整了医院管理委员会、医疗质量管理委员会、医疗安全管理委员会等组织机构。与各职能科室签订综合目标考核责任书。实行全员聘任制、落实目标管理、成本核算、绩效考核的综合管理办法，建立了科学、规范的院、科两级管理考核体系，有效避免了职工工资与科室经济收入直接挂钩的现象。形成了各项工作有标准、有考核、有落实的良好工作格局。
　　在咸宁学院附属第二医院的每个科室，都有几本新编的医院制度手册放在案头。此次，借“医疗质量万里行”暨“医院管理年”活动的契机，医院成立专班专组，将活动与转型期如何保证和提高医疗质量相结合，先后修订了《护理管理手册》、《二级医院评审手册》、《感染管理手册》等规章制度，在日常工作中落实首诊问责制、三级医师查房制、处方管理、术前讨论等制度，为医院依法执业、规范全体职工诊疗行为奠定了良好的基础。同时医院不断加大全体职工法律法规培训力度，有力的提高了全体医务人员的依法执业意识和规范服务意识。

　　质量管理 创新和谐

　　医院坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，对所有科室部门进行全面的梳理整顿，规范医疗行为。为规范诊疗行为、强化安全管理、提高工作效率。医院实行集体查房制度、每月院领导都亲自带领办公室、医务部、总护理部、后勤保障部对全院各科室进行业务行政查房，就医疗护理质量、现病历书写、抗生素使用、环境卫生、后勤管理等内容进行检查，发现问题、及时处理、对科室反映的问题现场解决。同时，医院就“依法执业、三基三严训练、院内感染防控、医疗安全管理等内容，对全体工作人员进行了多次专题培训，统一进行了考核考试，做到人人达标过关。
　　为了加强医疗质量全程监督与控制，医院还增设了质量控制科，建立了医疗质量全程控制与考核方案，从基础医疗质量抓起，从细微之处做起，不断加强薄弱环节和关键岗位的监督管理。医务部、总护理部不断加大医疗质量监管力度，实行目标责任考核，定期进行质量分析。狠抓医疗护理文书书写质量，实行病案质量分级管理，坚持对住院病历专人审阅，严把病历书写关、出科关与上架关，确保甲级病历率稳步提高。严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》，实行抗生素分级管理，严格做到合理检查、合理治疗、合理用药；严格执行《疾病诊疗常规》、《技术操作规范》和《消毒技术规范》，严防院内感染。认真落实《医院感染管理办法》、《消毒技术规范》，加强对医院感染控制重点部门的管理。
　　此外，医院还对院内各项设施、装备进行了安全隐患排查，进一步保障医疗质量和医疗安全。

　　优质服务 塑造和谐

　　自咸宁学院附属第二医院转为综合医院以来，科室和设施得到了完善，加上国家一系列医疗惠民政策的出台，前来就诊的患者人数猛增。为了保证患者能够享受安全、有效、方便、价廉的医疗服务，医院开展了一系列贴心服务。
　　该院首先改善了医疗环境。为门诊大厅、注射室配备了电视，在住院部原有的几十台空调的基础上新增空调10台，新增救护车一台，装修了候诊室，并改造了营养食堂，让病人时刻感受到温馨舒适。针对病人增多病床紧张的情况，医院将住院部一楼活动室改成住院病房，增加病床、被服等设施以满足病人需要。为了减少病人挂号、取药的排队等候时间，医院增设窗口方便病人。
　　医院在快速发展的同时，极为注重打好基础。为新成立的科室引进专业人才，满足综合业务发展需要，使自身刚刚转型就站在高水平的基础之上。为满足患者需要，适应社会发展，今年内，医院先后增设康复科、心理科、病理科、内分泌等科室。
　　在行业作风建设方面，医院党总支经常邀请社会义务监督员召开行风评议座谈会，广泛听取群众意见；每季度召开一次民主生活会、公休座谈会，虚心听取职工意见和建议，为医院决策提供科学依据。在院务公开方面医院坚持在重大人事变动、重大经济活动的决策上实行院长办公会、院务会集体决策制度。药品实行集中招标采购，后勤物资、高值耗材及一般医疗设备的采购均严格按程序逐级审批，大型设备购置、工程建设实行公开招标。

　　人文关怀 成就和谐

　　附二医院积极开展关注民生的公益活动。精神病人是最需要关爱的弱势群体，医院响应卫生部提出的“消除偏见，勇于关爱”的号召，努力构建“爱民医院”，做了大量卓有成效的工作。
　　来自贫困山区的精神病人阮某，家中只有70岁的老母和几岁的女儿，根本无力承担治疗费用，给家庭带来了精神上和经济上的负担。附二医院主动联系相关部门帮助，并为其减免治疗费用。
　　咸安贺胜桥的黄某因精神病被铁锁锁住6年之久，附二医院领导得知消息后，带领医护人员上门看诊，带回医院住院治疗，并组织职工献爱心，即提供医疗援助又提供经济支援，真正解决了患者难题。
　　在日常服务中，医护人员要承受精神病人的无礼举动，也经常出现被打伤的情况。但他们始终以爱心和耐心服务患者，以宽容和理解对待患者，从未出现过打骂患者的事件。
　　作为一所大学附属医院，咸宁学院附属第二医院在科研创新上有着得天独厚的条件。2007年，经省卫生厅同意，市卫生局批准，该院成立了咸宁市精神卫生中心，肩负起带动、指导全市精神卫生工作，培训精神卫生专业人员，开展精神病网络防治工作等职责。
　　多年来，咸宁学院附属第二医院一直注重精神卫生科研工作，发挥临床与科研相结合，取得一定的科研成果。自成立综合医院以来，该院以市级重点专科精神科为龙头，带动全院科室掀起科研创新热潮，推动医院快速发展。医院多个课题获省级立项，同时，经过几十年的努力培养出一批素质优良，技术精湛的医疗人才队伍。目前，医院精神卫生专业人才中，有正高职称5人，副高职称8人，中级职称18人，他们活跃在临床、科研岗位上。
　　如今，这些精神卫生专业人才还承担起培养新人才的重任。2009年，咸宁学院充分利用附二医院精神专业的品牌影响，成功申报了精神卫生专业，该专业招收的新生已开学。咸宁学院成为我省唯一开设精神卫生专业的学校。自此，咸宁学院附属第二医院真正实现医疗、教学、科研一体化。
　　在咸宁学院附属第二医院每一个医务人员的心里始终有着“以人为本”的观念，这与医院长期以来的人文关怀氛围是分不开的。医院始终提倡“站在患者的角度考虑问题”，从医疗环境到医疗技术，从入院治疗到患者回访，每一个细节，每一个环节都把落脚点放在患者身上。
　　为了激发广大职工“一切为了病人”的工作热情，医院对职工同样给予了人文关注。改善职工办公条件，组织丰富多彩的职工活动，提高医护人员待遇，医院对患者的人文关怀，对职工的人文关怀凝聚了人心，提升了医院的竞争力。
　　在咸宁学院附属第二医院，一切为了方便病人的理念已达成了共识。他们凭着一腔为民爱民的真情，在全市拥有良好的口碑，在全体职工的共同努力下医院的基本建设、基础设施跃上了一个新台阶。医护人员在基础理论、基本技能、基本知识上也得到了大幅度提高、医院管理得到进一步规范、社会效益和经济效益实现了同步增长。医院面貌发生了翻天覆地的变化。面对今天取得的成绩，附二人表示将信心百倍的去迎接新的挑战、以更大的工作热情去创造附二医院明天的辉煌！

精诚团结的领导班子

5.12 护士节演讲竞赛现场

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医院新门诊大楼效果图