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【改善护理服务丨服务提升】精于细节 勤于关注——内一科给患者最温馨的呵护

时间:2024-05-10    作者:徐朝朝     浏览次数:

根据国家卫生健康委员会印发的《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025)》等文件要求,为进一步深化优质护理服务内涵,提升护理服务能力,推动护理事业高质量发展,金沙集团1862护理部快速响应落实,聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求,开展了以“强基础、提质量、促发展”为主题的改善护理服务系列行动。

内一科的每一位成员潜心耕耘,守正创新,坚持“以病人为中心”的护理理念,不断满足人民群众多元化的护理服务需求,开展了一系列优质护理服务举措,为患者营造安全、舒适、放心的就医体验。

优化就医流程 助力一路通畅

科内提供一站式就医服务,为患者提供导诊、咨询、检查检验预约等服务,帮助患者熟悉就医流程。同时,还提供轮椅、平车、充电宝、吹风机、雨伞等便民设施,为住院患者提供更多便利。科内还设有医患交流角,加强医患沟通,让医生感受患者情绪、理解患者期待,建立良好的医患关系。

医护一体化查房 提升就医体验感

畅通医护患沟通的有效渠道,深化护理服务内涵。在查房过程中,医生与护士共同参与患者的病情观察、护理措施、诊疗决策等方面的工作,医护充分沟通,共同讨论患者的病情及治疗方案,确保诊疗过程的连贯性和一致性。同时也提高护理人员综合素质,在温度护理的基础上,提高护理的广度、深度和内涵,保障患者医疗安全。

给仪器设备“赋码” 为临床护理“赋能”

重新修订科室仪器设备操作流程,并对每台设备“赋码”,扫描二维码即可查看设备情况及操作使用注意事项,切实方便临床护理工作,进一步优化工作流程,提升工作效能。

多元健教举措 提升全民健康教育

调动全科医务人员积极参与健康科普教育,提升广大民众的健康素养。除责任护士口头宣教、发放健康教育手册外,还自制了专科疾病知识短视频,扫描二维码即可进行观看,操作简单便捷。每周安排一位年资较高的护士开展一天个性化的健康宣教,为患者提供全方位、多元化的健康科普,不断扩大专科宣教范围。

科内建有3个微信群,为在院、出院患者提供24小时在线咨询服务,患者有任何医疗、护理上的问题可以随时在群里进行咨询,医生和护士会及时给予专业性的答复,避免患者来回奔走,降低患者的经济负担和时间成本。

同时,医务人员下社区开展义诊及公益科普宣教活动,让健康走进千家万户。

节日医患联欢  打造欢乐病房

为了让患者在住院期间感受到家庭般的温馨与关爱,内一科医护人员利用元旦、春节、端午节、中秋节等节假日,组织开展有特色的趣味性活动。这类活动的开展,既帮助患者培养积极乐观对抗病魔的心态,也是科室将“人文关怀”融入护理服务的真实写照。

创优无止境,服务无穷期。未来,内一科的全体护理人员将继续秉着“以病人为中心”的理念,从患者角度出发,不断拓展创新护理服务模式,全面提升护理服务水平,为患者提供方便、舒心、周到的护理服务,持续改善患者就医体验和护理满意度,做有温度的护理人。